Sodybų savininkai, su kuriais kalbuosi, jau parduoda nakvynes per Booking.com ar Airbnb. Sava rezervacijos sistema platformų nepakeičia: ji turi dirbti šalia jų. Toliau – penki darbai, kuriuos ji turi atlikti, ir kaip juos atlieka dvi mano sukurtos svetainės: roziunamas.lt, sodyba Karklėje, ir teatro.lt, apartamentai Klaipėdos senamiestyje.
1. Neparduoti tos pačios nakties du kartus
Booking.com ir Airbnb kalendorius su kitomis platformomis sujungia iCal nuorodomis: kiekviena pusė skelbia savo užimtas ar uždarytas dienas, o kita jas nuskaito. Nuskaito ne iš karto. Booking.com prijungtus kalendorius importuoja kas dvi valandas, Airbnb juos atnaujina kas tris. Booking.com pati rašo, kad sinchronizacija vyksta ne realiu laiku ir dėl to gali būti dvigubų rezervacijų, nors tai retai. Be to, Booking.com sinchronizacija leidžiama ne visiems: būstas turi turėti ne daugiau kaip 20 kambarių tipų, kiekvieno tipo po vieną vienetą, ir nenaudoti kanalų valdytojo.
Todėl sistema turi:
- skelbti savo kalendorių kiekvienai platformai;
- pati kuo dažniau skaityti platformų kalendorius;
- dar kartą patikrinti datas tą akimirką, kai mokėjimas patvirtinamas, ir iškart pranešti jums, jei naktis jau užimta.
Rožių namas kiekvienai platformai skelbia atskirą kalendorių: jame yra tiesioginės rezervacijos, savininko uždarytos dienos, apmokėtos pirties dienos ir naktys, parduotos per kitą platformą. Airbnb rašo, kad kitur parduotas naktis užblokuoja automatiškai, o kitur tik uždarytas – gali ir neužblokuoti. Abiejų platformų kalendorius svetainė nuskaito kas 15 minučių, o nepavykęs nuskaitymas jau uždarytų naktų neatidaro. Rožių namas (ir teatro.lt, kai mokėjimas internetu įjungtas) naktį užima tik tada, kai mokėjimas patvirtinamas, ir tada datas patikrina dar kartą. Jei tą naktį per tą laiką jau pardavė platforma, svečias jau būna sumokėjęs: savininkas gauna laišką ir pats grąžina pinigus ar pasiūlo kitas datas.
Tai sumažina riziką, bet jos nepanaikina: kol platforma nenuskaitė jūsų kalendoriaus, ji gali parduoti naktį, kurią ką tik pardavėte jūs. Jei kanalų daug arba dvigubos rezervacijos kartojasi, kalendorius sujungia kanalų valdytojas; kaip tai atrodo, parodžiau puslapyje „Beds24“.
2. Patvirtinti tik gavus pinigus
Kai svečias moka internetu, rezervacija patvirtinama ne tada, kai jis paspaudžia mygtuką, o tada, kai mokėjimų tarpininkas praneša, kad pinigai gauti. Jei pranešimas vėluoja, kas valandą svetainė pati pasiteirauja mokėjimų tarpininko ir patvirtina apmokėtas, bet dar nepatvirtintas rezervacijas. Rožių name svečias visą sumą kortele sumoka rezervuodamas; pirmoji tikra rezervacija apmokėta 2026 m. spalio 2 d.
Mokėjimas internetu nebūtinas. teatro.lt svetainėje jis šiuo metu išjungtas: svečias siunčia užklausą, o rezervacija patvirtinama telefonu ar el. paštu. Jis įjungiamas ar išjungiamas vienu nustatymu valdymo skydelyje, be programuotojo.
3. Parodyti visą kainą ir sąlygas prieš mokant
Prieš sudarant nuotolinę sutartį vartotojui turi būti nurodyta bendra kaina su mokesčiais. Europos Komisija, aiškindama Airbnb atvejį, rašė, kad pagal ES vartotojų teisę kainos pasiūlyme turi būti visi fiksuoti mokėjimai ir mokesčiai. 2019 m. Airbnb ėmė nuo pat pradžių rodyti visą kainą su visais privalomais mokesčiais, tarp jų ir valymo. Todėl valymo mokestį, jei jį imate, saugiausia įskaičiuoti į kainą, kurią svečias mato iš karto. Rožių namas kiekvienos nakties kainą skaičiuoja pagal savininko nustatytus sezonus, ilgesnėms viešnagėms gali taikyti nuolaidas, o prieš mokėdamas svečias mato visą kainos santrauką.
Tas pats ir su sąlygomis. 14 dienų teisė atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma apgyvendinimui konkrečiai datai ar laikotarpiui, ir apie tai svečiui reikia pasakyti prieš sudarant sutartį. Todėl, kas nutinka atšaukus, turi būti aiškiai parašyta jūsų sąlygose, o svečias jas turi matyti prieš mokėdamas. Abiejose svetainėse svečias, prieš mokėdamas internetu, pažymi, kad sutinka su sąlygomis. Rožių namo sąlygos griežtos: rezervacijos galutinės, pinigai negrąžinami, o 14 dienų teisė netaikoma. Ar jums tinka tokios pačios, spręsite jūs; jei abejojate, pasitarkite su teisininku.
4. Pranešti jums į telefoną
Savininkas dažnai būna ne sodyboje, todėl valdymas turi veikti iš telefono. Abi svetainės turi valdymo skydelį, kurį telefone galima įsidiegti kaip programėlę, ir atskirą Android programėlę. Iš jo savininkas uždaro datas, keičia kainas ir mato rezervacijas. Apie naują apmokėtą rezervaciją telefonas praneša iškart: antraštėje suma, tekste datos. teatro.lt užklausa ateina laišku, ir apie naują laišką telefonas taip pat praneša.
Su svečiais svetainė susirašo pati: Rožių namas svečiui, rezervavusiam ne vėliau kaip dvi savaitės iki atvykimo, savaitę prieš atvykimą išsiunčia priminimą, o po viešnagės paprašo atsiliepimo.
5. Parduoti ne tik nakvynę
Sodyba dažnai turi pirtį ar kubilą. Rožių name pirtis užsakoma valandomis ir apmokama kortele. Namas nuomojamas visas, todėl apmokėta pirtis tą naktį uždaro nakvynę, o nakvynė pirtį uždaro tik tomis valandomis, kai namas užimtas. Sistema, kuri moka parduoti tik naktis, to nepadarys.
Ko sistema už jus nepadarys
Nuo 2025 m. sausio 1 d. apgyvendinimo paslaugų teikėjai privalo registruoti turistus e.turisto sistemoje. Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba nurodo, kokių duomenų, be kita ko, galite paprašyti svečių: vardo ir pavardės, gimimo datos, dokumentą išdavusios valstybės, atvykimo ir išvykimo datų. Nei Rožių namas, nei teatro.lt svečių į e.turistą neregistruoja. Dalį duomenų rezervacija jau turi, bet registruoti svečius lieka jūsų darbas.
Kaip tokia svetainė veikia ir kiek kainuoja, parašiau puslapyje „Rezervacijos“.